I’m taking this opportunity to discuss with you some matters that concern all

of us who work for the company and its subsidiaries

We’re all aware of the increased number of customers making use of our services

throughout the world

There are more and more clients coming into our offices every day

We have more and more queries of all kinds for us to answer

How does a customer judge us?

Certainly his judgement will be based on the

quality of the products and services he purchases

But equally he’ll judge us all on how well he’s treated.

If he’s made to feel

unwelcome, we’ve failed

Sooner or later, this must result in loss of sales

How does a customer feel after dealing with us?

Does he want to deal with one

of our offices again?

Or does he turn to a competitor or tell others what poor treatment he received?

Does he belittle our service and our employees because he was treated

discourteously?

We know we offer the finest, most complete products and services available in

our field.

We can all take a great deal of pride in this

But most important to us and to our customers is service, and good service to

our customers every day can’t be haphazard

Our public image doesn’t just happen.

It’s built moment by moment,

one customer at a time, by each and every one of us

The key to good customer relations is attitude.

Your attitude, my attitude,

toward our jobs, our clients, and our fellow employees

Large organizations are often thought of as cold and impersonal,

constantly making rules to frustrate and discourage their employees

I’d like to feel that each of us sees our job as a satisfying challenge rather

than a chore

For a respected, growing company such as ours, where customer service is the

foundation of our business, I believe that jobs depend on sales,

sales depend on service, service depends on you, and me

Thank you very much

Я пользуюсь этой возможностью, чтобы обсудить с вами некоторые вопросы, которые касаются всех

из нас, работающих в компании и ее дочерних компаниях

Мы все знаем об увеличении числа клиентов, пользующихся нашими услугами.

По всему миру

С каждым днем ​​в наши офисы приходит все больше и больше клиентов

У нас появляется все больше и больше запросов всех видов, на которые мы должны ответить.

Как клиент оценивает нас?

Конечно, его суждение будет основано на 

качество продуктов и услуг, которые он покупает

Но в равной степени он будет судить нас всех по тому, как хорошо с ним обращаются.

Если он заставил себя чувствовать

нежелательно, мы потерпели неудачу

Рано или поздно это должно привести к потере продаж

Что чувствует клиент после сотрудничества с нами?

Хочет ли он иметь дело с одним

снова из наших офисов?

Или он обращается к конкуренту или рассказывает другим, как плохо с ним обращались?

Принижает ли он нашу службу и наших сотрудников, потому что с ним обращались

невежливо?

Мы знаем, что предлагаем лучшие, самые полные продукты и услуги, доступные в

наше поле.

Мы все можем гордиться этим

Но самым важным для нас и наших клиентов является сервис, и хороший сервис для

наши клиенты каждый день не могут быть случайными

Наш публичный имидж не возникает сам по себе.

Он строится момент за моментом,

по одному клиенту за раз, каждым из нас

Ключом к хорошим отношениям с клиентами является отношение.

Ваше отношение, мое отношение,

к нашей работе, нашим клиентам и нашим коллегам

О крупных организациях часто думают как о холодных и безличных,

постоянно вводить правила, чтобы разочаровать и обескуражить своих сотрудников

Я хотел бы чувствовать, что каждый из нас рассматривает свою работу как удовлетворяющую задачу, а не

чем рутина

Для уважаемой, развивающейся компании, такой как наша, где обслуживание клиентов является

основой нашего бизнеса, я считаю, что рабочие места зависят от продаж,

продажи зависят от обслуживания, обслуживание зависит от вас и меня

Большое тебе спасибо